Bisnis.com, JAKARTA— Maskapai Lion Air sungguh mengecewakan penumpangnya sejak Rabu (18/2/2015). Calon penumpang yang hendak mengisi libur Tahun Baru Imlek 2015 menelan kekecewaan karena pelayanan yang buruk.
Meski sudah hampir seminggu membuat penumpangnya kecewa, pelayanan Lion Air tak juga berubah hingga Minggu (22/2/2015). Misalny, Lion Air dengan penerbangan JT-0201 dari Bandara Kualanamu menuju Soekarno-Hatta delay.
Pesawat yang semestinya berangkat pukul 12.50 WIB, baru lepas landas pukul 14.25 WIB. Kekecewaan penumpang tak hanya karena pesawat delay. Pasalnya, sejak dari proses “check-in” pun penumpang merasakan pelayanan yang tak profesional, dan lamban.
Untuk “check-in” memakan waktu satu jam hingga satu jam lima belas menit. Meski sudah dibuka tiga “counter” untuk penumpang dengan penerbangan JT-0201, penumpang harus merasakan kaki pegal, karena berdiri lebih dari sejam demi “check-in”.
Penulis mencoba menanyakan ke petugas Lion Air, Borris, soal “check-in” untuk penumpang tanpa bagasi seperti di Bandara Soekarno-Hatta, dan “check-in online” yang “error”.
Namun, Borris mengatakan tidak ada “counter” tanpa bagasi, dan tak bisa “check-in online”.
“Jual tiket saja tak bisa lagi di sini. “Check-in” tanpa bagasi tak bisa. Ibu mungkin beli tiket dari travel,” ujarnya.
Saat diperlihatkan tiket online, petugas Lion Air pun terdiam. Seorang penumpang yang kembali dari merayakan Imlek pun menyampaikan kekesalannya, karena harus berdiri satu jam lima belas menit untuk “check-in”.
“Sudah antre satu jam lima belas menit, masih juga nomor kursi “double”,” ujarnya.
